Annulation de commande

 

Conditions d'annulation de commande

  • Dans les 48 heures suivant la commande (non expédiée) : Si votre commande a été passée il y a moins de 48 heures et que les articles n'ont pas encore été expédiés, vous pouvez demander une annulation directe sans aucun frais.

  • Après 48 heures ou commande déjà expédiée : Si le délai de 48 heures est dépassé ou si vos articles ont déjà été pris en charge par le transporteur, l'annulation directe n'est plus possible. Dans ce cas, nous vous invitons à réceptionner votre colis, puis à nous contacter pour effectuer une demande de retour et de remboursement conformément à notre politique de retour et de remboursement.

Procédure d'annulation

Pour soumettre une demande d'annulation, veuillez suivre les étapes suivantes :

  • Contactez notre équipe du service client par e-mail à contact@qoramarenen.com ou par téléphone au +1 (409) 382-7491 en nous transmettant votre numéro de commande ainsi que votre justificatif de paiement.
  • Notre équipe traitera immédiatement votre demande dès sa réception. Dès que l'annulation est validée, nous vous informerons immédiatement du résultat par e-mail et engagerons la procédure de remboursement.

Modalités de remboursement

  • Moyen de remboursement : Dès confirmation de l'annulation, le montant total payé sera intégralement reversé sur la carte bancaire utilisée lors de votre transaction initiale (Visa, MasterCard, etc.).

  • Délai de crédit : Selon les délais de traitement de votre établissement bancaire, le remboursement sera effectif sur votre compte dans un délai estimé de 1 à 5 jours ouvrés.

  • Retard éventuel : Si vous ne constatez pas la réception des fonds au terme de ces 5 jours ouvrés, nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions faire les vérifications nécessaires.

Frais d'annulation

Toute annulation effectuée selon les conditions énoncées ci-dessus est entièrement gratuite. Aucun frais de dossier ni pénalité ne vous sera facturé.

Modification d'adresse ou d'articles

Si vous souhaitez corriger une adresse de livraison ou modifier un produit avant l'expédition de votre colis, veuillez nous contacter au plus vite. Si la commande n'a pas encore été préparée par notre entrepôt, nous effectuerons la mise à jour sans délai.

Annulation à notre initiative

Dans des circonstances exceptionnelles (notamment une rupture imprévue de stock ou une anomalie lors de la validation du paiement), nous pouvons être amenés à annuler une commande. Si cette situation se présente, nous vous en informerons sans délai par e-mail et procéderons au remboursement immédiat et intégral de votre paiement.

Gestion des informations transmises

Les informations fournies lors de votre demande d'annulation (numéro de commande, coordonnées, preuves de paiement) sont exclusivement réservées au traitement de votre dossier et à l'exécution de votre remboursement.

Nous contacter

Pour toute question relative à l'annulation de votre commande, vous pouvez nous joindre via les coordonnées ci-dessous :

Adresse : 5748 Candlelite Dr, Beaumont, TX 77713, United States
Téléphone : +1 (409) 382-7491
E-mail : contact@qoramarenen.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)