Politique de Service

 

1. Introduction et Champ d'Application

Les présentes dispositions régissent l'ensemble des ventes, commandes, livraisons et services associés conclus par l'intermédiaire de notre boutique en ligne. En passant commande sur notre site, vous acceptez sans réserve l'intégralité des présentes clauses.

2. Compte Utilisateur et Responsabilité du Site Web

Lors de la création d'un compte ou du passage d'une commande, vous êtes tenu de fournir des informations complètes, véridiques et actualisées. Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de vos identifiants de connexion. Nous nous efforçons d'assurer l'accessibilité continue du site, mais l'accès peut être suspendu ou limité à tout moment pour des raisons de maintenance technique ou de mise à jour du système.

3. Produits, Disponibilité et Informations sur les Prix

  • Description des produits : Les caractéristiques essentielles de chaque meuble d'intérieur ou d'extérieur (dimensions, matériaux, coloris, charges maximales supportées) sont présentées sur les fiches descriptives correspondantes.

  • Disponibilité : Les commandes sont traitées dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un article après validation de votre commande, nous vous en informerons dans les plus brefs délais et procéderons à son remboursement immédiat.

  • Prix : Tous les prix affichés sur notre site sont indiqués en euros (€) et incluent l'ensemble des taxes applicables en France (TTC). Nous nous réservons le droit de modifier les tarifs affichés à tout moment ; toutefois, les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de votre commande.

4. Commandes et Paiements

La validation définitive d'une commande implique l'acceptation intégrale du montant total à régler. Les règlements s'effectuent en ligne de manière sécurisée via des cartes bancaires acceptées (notamment Visa, MasterCard, etc). Le débit est effectué lors de la confirmation de la commande.

5. Politique d'Expédition

  • Zone de livraison : La livraison est assurée exclusivement en France. Aucune livraison ne pourra être honorée en dehors du territoire français.

  • Frais de port :

    • Livraison gratuite pour toute commande d'un montant supérieur ou égal à 70,00 €.

    • Frais fixes de 7,99 € pour toute commande d'un montant strictement inférieur à 70,00 €.

  • Délai de traitement : Le délai de préparation et d'expédition de la commande est de 1 à 3 jours ouvrables.

  • Délai de transport : Le délai d'acheminement indicatif varie généralement entre 7 et 10 jours ouvrables.

  • Transporteurs : Les expéditions sont principalement assurées par des services de messagerie réputés tels qu'UPS, FedEx et DHL.

  • Informations complémentaires : Pour plus de précisions sur les délais et conditions d'expédition, veuillez consulter notre Politique d'Expédition.

6. Annulation de Commande

  • Conditions d'annulation :

    • Toute commande peut être annulée sans frais dans un délai de 48 heures suivant l'achat, sous réserve qu'elle n'ait pas encore été expédiée.

    • Au-delà de 48 heures suivant la commande ou dès lors que le colis a déjà été remis au transporteur, l'annulation directe n'est plus réalisable. Vous devrez réceptionner le colis puis suivre la procédure de retour pour obtenir un remboursement.

  • Mode de remboursement : Tout remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial.

  • Délais de crédit : Dès validation de l'annulation, les fonds sont crédités sur le compte de la carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.) utilisée pour le paiement. Selon les délais interbancaires, le crédit apparaît généralement sous 1 à 5 jours ouvrables. Passé ce délai, n'hésitez pas à nous contacter.

  • Informations complémentaires : Pour en savoir plus sur les démarches d'annulation, veuillez vous référer à notre Politique d'Annulation.

7. Retours, Échanges et Remboursements

Frais de restockage

Nous n'appliquons aucun frais de restockage (0,00 €) sur l'ensemble des retours et échanges.

Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Si vous recevez un meuble endommagé pendant le transport ou présentant un défaut de fabrication, contactez-nous immédiatement par e-mail avec des photos justificatives. Après vérification, nous organiserons gratuitement le retour ou le remplacement du produit, l'intégralité des frais de réexpédition restant à notre charge.

Droit Légal de Rétractation (14 jours)

Conformément aux règles applicables aux consommateurs :

  • Délai : Vous bénéficiez d'un délai légal de 14 jours francs à compter de la réception physique de votre mobilier pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

  • Remboursement légal : Nous vous rembourserons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation (le remboursement pouvant être différé jusqu'à la récupération effective du bien ou la preuve de sa réexpédition).

  • Frais de retour en cas de rétractation sans motif : Les frais directs de réexpédition restent à votre charge.

  • Garanties légales : Vous profitez pleinement de la garantie légale de conformité de deux ans et de la garantie relative aux défauts cachés, vous ouvrant droit à la réparation sans frais, au remplacement du meuble ou à son remboursement.

Politique Commerciale d'Échange et de Retour (45 jours)

  • Champ d'application : Indépendamment et sans préjudice de vos droits légaux mentionnés ci-dessus, nous proposons une période commerciale d'échange et de retour étendue à 45 jours calendaires suivant la réception de la commande.

  • Conditions : Cette politique commerciale permet l'échange ou le retour d'un meuble sous réserve qu'il soit dans son état d'origine, complet, non utilisé et dans son emballage d'origine.

  • Traitement : Dans le cadre exclusif de cette démarche commerciale à 45 jours, nous sommes susceptibles de vous demander votre numéro de commande, des photos justificatives et un descriptif de la situation afin d'organiser le retour ou l'échange adapté.

Démarches et Procédure de Retour

  • Étape 1 : Contactez notre service par e-mail en précisant votre référence de commande et le motif de votre demande.

  • Étape 2 : Après validation de la prise en charge, nous vous transmettrons les instructions détaillées ainsi que l'adresse exacte du centre de retour désigné.

  • Étape 3 : Emballez soigneusement le mobilier pour éviter tout dommage durant le transport et expédiez le colis avec un numéro de suivi.

Modalités et Délais de Remboursement

  • Mode de retour des fonds : Tous les remboursements sont traités via l'organisme de paiement d'origine (Visa, MasterCard, etc.).

  • Délais : Dès réception et confirmation de la conformité du retour, le montant est recrédité sur votre carte bancaire sous 1 à 5 jours ouvrables selon votre établissement bancaire.

  • Informations complémentaires : Pour le détail complet, consultez notre Politique de Retour et de Remboursement.

8. Confidentialité et Protection des Données

Le traitement de vos données personnelles est effectué dans le strict respect des principes du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Nous collectons uniquement les informations nécessaires au traitement des commandes, à la livraison et à la facturation. Pour consulter vos droits d'accès, de rectification et d'effacement, rendez-vous sur notre Politique de Confidentialité.

9. Règlement des Litiges et Droit Applicable

Les présentes Conditions d'utilisation sont régies par le droit matériel français. En cas de litige, les parties rechercheront en priorité une solution amiable. En cas d'échec de cette tentative, le consommateur a le droit de solliciter une médiation — gratuite — auprès d'une instance de médiation de la consommation agréée en France ou de soumettre le litige via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges ; si la médiation n'aboutit pas, le litige sera porté devant les tribunaux français compétents.

10. Propriété Intellectuelle

Tous les contenus figurant sur notre boutique en ligne (textes, visuels, photographies de meubles, éléments graphiques, architecture du site) sont protégés au titre de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, copie ou exploitation sans notre autorisation écrite préalable est rigoureusement interdite.

11. Limitation de Responsabilité

Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages indirects résultant de l'utilisation de notre site ou des articles achetés, ainsi qu'en cas d'altération due à un montage non conforme, à une négligence d'entretien ou à un usage anormal du mobilier.

12. Modification des Conditions de Service

Nous nous réservons la faculté d'adapter ou de réviser les présentes conditions à tout moment. Les conditions opposables sont celles en vigueur à la date de passation de votre commande sur le site.

13. Force Majeure

L'exécution de nos obligations sera suspendue ou retardée en cas de survenance d'un cas de force majeure ou d'événements imprévisibles échappant à notre contrôle raisonnable (grèves globales des transports, intempéries exceptionnelles, blocages logistiques généralisés, pannes d'infrastructure énergétique).

14. Obligations de l'Utilisateur

L'utilisateur s'engage à utiliser notre boutique en ligne dans le respect des règles de bonne foi et à ne pas tenter d'entraver le fonctionnement normal du site, d'injecter des éléments malveillants ou de détourner les mécanismes de transaction.

15. Utilisation Sécurisée des Produits

  • Montage : Le mobilier doit être assemblé rigoureusement selon les notices et schémas fournis dans les colis.

  • Sécurité et Charge : Veuillez respecter les limites de charge indiquées et fixer correctement au mur les éléments hauts ou susceptibles de basculer.

  • Mobilier d'extérieur : Les meubles destinés à l'extérieur doivent être protégés des conditions climatiques extrêmes (gel prolongé, tempêtes) et entretenus conformément aux préconisations d'usage des matériaux concernés.

16. Communications Électroniques

En commandant sur notre boutique, vous acceptez que l'ensemble des confirmations de commande, factures, avis d'expédition et échanges d'information soient transmis par voie électronique (notamment par e-mail).

17. Éco-participation et Recyclage du Mobilier

Conformément aux dispositifs relatifs à la fin de vie des éléments d'ameublement, les prix indiqués incluent le montant de l'éco-participation dédié au recyclage et à la revalorisation des meubles usagés en France.

18. Intégralité et Divisibilité

Si l'une quelconque des clauses du présent document venait à être déclarée nulle ou inapplicable, les autres clauses conserveront leur pleine validité et leur portée juridique.

19. Contactez-nous

Pour toute question ou demande d'assistance concernant nos services, vous pouvez nous joindre aux coordonnées suivantes :

Adresse : 5748 Candlelite Dr, Beaumont, TX 77713, United States
Téléphone : +1 (409) 382-7491
E-mail : contact@qoramarenen.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)