Conditions de livraison

 

Politique de livraison

1. Territoire desservi

Nos commandes sont actuellement expédiées uniquement à destination de la France métropolitaine. Nous ne proposons pas, à ce jour, de livraison vers d'autres pays.

2. Tarification de la livraison

Les frais d'expédition sont calculés selon le montant total de votre commande :

  • Pour une commande de 70 € ou plus, les frais de livraison sont entièrement offerts.

  • Pour une commande d'un montant inférieur à 70 €, un forfait de livraison de 7,99 € est appliqué.

3. Taxes et montant final de la commande

Les prix indiqués sur notre boutique comprennent toutes les taxes applicables.

Aucun montant supplémentaire lié à des droits, taxes imprévues ou frais de dédouanement ne vous sera réclamé au moment de la livraison. Le montant affiché et payé lors de la validation de votre commande correspond au montant final à régler.

4. Préparation des commandes et heure limite

Pour les commandes passées en ligne :

  • Heure limite de traitement : 18 h 00 (heure d'Europe centrale, CET).

  • Toute commande enregistrée après 18 h 00 est prise en compte à partir du jour ouvrable suivant.

  • Le délai habituel de préparation et de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables, du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés.

5. Transport et délais de livraison

Après l'expédition, le délai indicatif d'acheminement est généralement de 7 à 10 jours ouvrables.

Le délai total peut donc varier selon la date de validation de la commande, le temps de préparation et les conditions d'acheminement appliquées par le transporteur.

6. Transporteurs et conditions de livraison

Pour assurer l'expédition de nos meubles, nous faisons appel à des entreprises de transport reconnues telles que UPS, FedEx et DHL, ainsi qu'à des prestataires spécialisés dans le transport de mobilier.

La livraison est effectuée au pas de porte, c'est-à-dire au rez-de-chaussée ou devant l'entrée de votre domicile ou de votre bâtiment. Le service ne comprend pas, sauf indication contraire, la livraison à l'étage ni l'installation du mobilier.

7. Confirmation et suivi de l'expédition

Une fois votre commande confirmée, un e-mail vous sera adressé avec les informations essentielles relatives à votre achat, notamment :

  • votre numéro de commande ;

  • le récapitulatif de votre paiement ;

  • les informations disponibles concernant le transporteur.

Vous pouvez ensuite consulter l'évolution de la livraison depuis notre page dédiée au Suivi de commande en renseignant votre numéro de commande ainsi que votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone.

8. Responsabilités liées à la livraison

Colis endommagé ou perdu

Si votre mobilier est livré avec des dommages constatables ou si le transporteur confirme officiellement la perte du colis, nous prendrons en charge la situation et organiserons l'envoi d'un article de remplacement sans frais supplémentaires.

Modification ou annulation

Toute demande de modification concernant l'adresse de livraison ou toute demande d'annulation doit être formulée pendant la phase de traitement de la commande.

Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons plus garantir qu'une modification ou une annulation pourra être effectuée.

Exactitude des informations de livraison

Lors de votre commande, vous devez fournir une adresse complète, exacte et accessible aux véhicules de livraison.

Nous ne pourrons être tenus responsables d'un retard, d'un échec de livraison ou d'un retour de colis lorsque la difficulté résulte d'une adresse erronée, incomplète ou insuffisamment accessible communiquée par le client.

9. Vérifications lors de la réception

En raison du volume et du poids potentiellement importants de certains meubles, nous vous recommandons de vérifier attentivement l'état extérieur du colis au moment de sa remise.

En présence du livreur :

  • contrôlez l'état général de l'emballage ;

  • si le carton est ouvert, fortement endommagé ou présente des traces de choc, indiquez vos réserves manuscrites sur le bon de livraison ;

  • prenez, lorsque cela est possible, plusieurs photographies du colis concerné et contactez rapidement notre service client.

Ces éléments peuvent être utiles pour faciliter le traitement d'une éventuelle réclamation.

10. Livraison en cas d'absence

Lorsque vous n'êtes pas disponible au moment du passage du transporteur, celui-ci pourra vous laisser un avis de passage ou vous adresser une notification électronique.

Selon les modalités du transporteur, vous pourrez alors :

  • convenir d'une nouvelle date de livraison ;

  • ou récupérer le colis dans le point de retrait indiqué.

Tout colis qui n'est pas récupéré dans le délai prévu par le transporteur peut être retourné à notre entrepôt.

11. Retards exceptionnels

Les délais annoncés sont indicatifs et peuvent être prolongés dans certaines circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté, notamment en cas de conditions météorologiques importantes ou de perturbations majeures du réseau routier et logistique.

Lorsque nous sommes informés d'un événement susceptible d'avoir une incidence significative sur le délai d'acheminement, nous nous efforçons de vous en communiquer les informations disponibles.

12. Contact

Pour toute question concernant l'expédition, le suivi ou la réception de votre commande, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :

Adresse : 5748 Candlelite Dr, Beaumont, TX 77713, United States
Téléphone : +1 (409) 382-7491
E-mail : contact@qoramarenen.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)