Politique de retour, d’échange et de remboursement

Droit de rétractation et garanties

Droit de rétractation de 14 jours

Vous disposez d'un délai de 14 jours francs à compter de la réception de vos meubles pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à motiver votre décision.

• Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté par courrier électronique à : contact@qoramarenen.com.

• En cas d'exercice du droit de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard (au tarif le plus bas proposé lors de la commande), au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation.

• Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

• Vous devez renvoyer le meuble au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation.

Garantie de conformité de deux ans

Tous les meubles vendus bénéficient d'une garantie de conformité d'une durée de deux ans à compter de la délivrance du bien :

• Vous bénéficiez du droit d'obtenir la réparation gratuite ou le remplacement gratuit du meuble non conforme.

• Si la réparation ou le remplacement est impossible ou implique un coût disproportionné, vous pouvez demander une réduction de prix ou l'annulation de la vente avec remboursement intégral.

• Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute politique commerciale.

Politique commerciale de retour et d'échange (45 jours)

Indépendamment de vos droits énoncés à l'article 1 ci-dessus, nous vous proposons une politique commerciale élargie vous permettant de demander le retour ou l'échange de vos meubles dans un délai de 45 jours suivant la date de réception du colis.

Les conditions commerciales ci-après ne restreignent en aucun cas vos droits de rétractation ou vos garanties de conformité.

Conditions d'éligibilité pour le retour ou l'échange commercial

Les retours ou échanges effectués au titre de notre politique commerciale de 45 jours s'appliquent aux situations suivantes :

• Problème d'apparence : Meuble présentant des rayures, chocs ou défauts visuels constatés au déballage.
• Problème de qualité : Défaut structurel, instabilité ou problème de fabrication.
• Odeur ou écart de couleur sévère : Odeur anormale et persistante, ou différence de couleur manifeste et substantielle par rapport à la présentation sur la boutique en ligne.
• Non-conformité de livraison : Réception d'un meuble différent de celui commandé (modèle ou dimensions erronés).
• Changement d'avis (sans motif) : Le meuble doit être retourné dans son état d'origine, complet et non utilisé.

Procédure de retour commercial

Pour effectuer un retour au titre de notre service commercial sous 45 jours (méthode de retour : par voie postale / transporteur) :

• Prise de contact : Contactez-nous par e-mail à contact@qoramarenen.com ou par téléphone au +1 (409) 382-7491. Pour les demandes de retour après-vente, le client peut fournir le numéro de commande et une description de la situation, et nous faciliterons le traitement en fonction de l'état de la commande et des conditions applicables. Vous pouvez joindre votre preuve de paiement, le motif du retour ainsi que des photos ou vidéos illustrant la situation.
• Confirmation et adresse : Dès validation de la demande, nous vous notifierons par votre moyen de contact et nous vous transmettrons l'adresse précise de notre entrepôt pour le retour.
• Expédition du colis : Vous devez réexpédier le meuble à l'adresse indiquée et conserver le justificatif d'envoi.
• Réception et vérification : Dès réception de l'article retourné, nous l'examinerons immédiatement afin de vérifier le problème que vous avez signalé. Si l'article est conforme à l'issue de cet examen, nous procéderons rapidement à votre remboursement.

Procédure d'échange commercial

Pour échanger un meuble sous 45 jours :

• Prise de contact : Contactez-nous par e-mail à contact@qoramarenen.com ou par téléphone au +1 (409) 382-7491. Pour les demandes de retour après-vente, le client peut fournir le numéro de commande et une description de la situation, et nous faciliterons le traitement en fonction de l'état de la commande et des conditions applicables, accompagnés de photos ou vidéos du produit.
• Confirmation et adresse : Dès validation, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l'adresse de retour.
• Expédition du produit d'origine : Vous renvoyez le meuble initial à l'adresse indiquée.
• Vérification et nouvel envoi : Après réception et vérification de la conformité du meuble retourné, nous préparons l'expédition du nouvel article sous 1 à 3 jours ouvrés. Le délai estimé de livraison du nouveau meuble à votre adresse est de 7 à 10 jours ouvrés.

Modalités de remboursement

• Moyen de remboursement : Tous les remboursements sont effectués directement sur le compte de la carte bancaire utilisée lors de l'achat initial (Visa, MasterCard, etc.).

• Délai de traitement bancaire : Selon les délais de traitement interbancaires, les fonds apparaissent généralement sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrés après l'émission du remboursement. Si vous ne constatez pas la réception des fonds passé ce délai, veuillez nous contacter sans délai.

Règles relatives aux frais de retour et de restockage

• Frais de réapprovisionnement (Restocking Fees) : 0 € (Aucun frais de restockage n'est facturé pour les retours).

• Frais de retour pris en charge par nous : En cas de problème d'apparence, de problème de qualité, d'odeur persistante, d'écart de couleur sévère ou de produit non conforme à la commande, nous prenons l'intégralité des frais de retour à notre charge.

• Frais de retour à la charge du client : Pour toute demande de retour ou d'échange sans motif (changement d'avis), les frais directs de réexpédition sont à votre charge.

Étiquette de retour

Pour simplifier vos démarches logistiques, chaque colis expédié contient une étiquette de retour pré-imprimée à l'intérieur. Vous pouvez l'utiliser directement sur l'emballage de réexpédition après confirmation de votre demande.

Exigences d'emballage pour le retour

Pour garantir un transport sécurisé et éviter toute dégradation durant le transit :

• Les meubles doivent être soigneusement démontés (si livrés démontés) et replacés dans leur carton d'origine ou un emballage équivalent offrant une protection identique.

• Tous les accessoires, visseries, notices d'assemblage et éléments de calage doivent être inclus dans le colis de retour.

Annulation de commande avant expédition

• Si vous souhaitez annuler une commande avant que celle-ci ne soit remise au transporteur, vous pouvez nous contacter immédiatement par e-mail ou par téléphone.

• Si le meuble n'a pas encore quitté notre entrepôt, la commande sera annulée sans frais et le remboursement complet sera initié sous 1 à 5 jours ouvrés.

Déclaration de responsabilité

• Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages résultant d'un mauvais montage réalisé par l'acheteur, d'une utilisation anormale du meuble d'intérieur ou d'extérieur (surcharge, exposition à des conditions climatiques extrêmes non prévues pour l'article), ou d'un défaut d'entretien.

• Nous ne saurions être tenus responsables de retards de livraison ou d'inexécution résultant d'événements de force majeure ou d'erreurs dans les coordonnées de livraison transmises par le client.

Protection des données relatives aux retours

Les informations personnelles collectées lors du traitement de vos retours (numéro de commande, coordonnées, photos justificatives) sont traitées avec la plus stricte confidentialité et uniquement pour assurer la gestion logistique, comptable et le remboursement de votre dossier.

Contactez-nous

Pour toute question, demande de retour, d'échange ou de remboursement, vous pouvez nous joindre selon les coordonnées suivantes :

Adresse : 5748 Candlelite Dr, Beaumont, TX 77713, United States
Téléphone : +1 (409) 382-7491
E-mail : contact@qoramarenen.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)

Conditions de livraison

Zones de livraison

Nous livrons exclusivement sur l'ensemble du territoire français. Les livraisons vers d'autres pays ne sont pas prises en charge pour le moment.

Frais de livraison

• Pour toute commande égale ou supérieure à 70 € : la livraison est gratuite.

• Pour toute commande inférieure à 70 € : des frais fixes de livraison de 7,99 € s'appliquent.

Taxes et frais

Tous les prix affichés sur notre site incluent l'ensemble des taxes applicables. Aucun droit supplémentaire, taxe imprévue ou frais de dédouanement ne vous sera demandé à l'arrivée du colis. Le montant réglé lors de la commande est le montant final.

Délai de traitement et heure limite

• Heure limite de prise en compte des commandes : 18 h 00 (Heure d'Europe centrale, CET). Les commandes passées après cette heure seront traitées dès le jour ouvrable suivant.

• Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Délais d'acheminement et délai total

Délai d'acheminement : 7 à 10 jours ouvrables après expédition.

Transporteurs logistiques et modalité de livraison

• Nous collaborons avec des transporteurs réputés tels que UPS, FedEx, DHL ainsi que des transporteurs spécialisés dans le meuble.

• Modalité : La livraison de nos meubles s'effectue au pas de porte (au rez-de-chaussée ou devant l'entrée de votre domicile/bâtiment).

Suivi de commande

Dès la validation de votre achat, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande, le récapitulatif de paiement et les informations du transporteur.
Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis à tout moment sur notre page dédiée « Suivi de commande » en saisissant simplement votre numéro de commande accompagné de votre adresse e-mail ou numéro de téléphone.

Responsabilités

• Produits endommagés ou perdus : Si un article arrive endommagé ou s'il est confirmé égaré par le transporteur, nous prenons l'entière responsabilité de vous réexpédier un article de remplacement sans aucun frais supplémentaire.

• Modification et annulation : Les demandes de modification d'adresse ou d'annulation ne sont possibles que lorsque la commande est en cours de traitement. Dès lors que le colis est remis au transporteur, aucune modification ne peut être assurée.

• Exactitude de l'adresse : Il est nécessaire de fournir une adresse exacte, complète et accessible aux véhicules de livraison. Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard ou d'échec de livraison imputable à une adresse incorrecte transmise par vos soins.

Précautions lors de la réception

Compte tenu des dimensions de nos meubles :

• Veuillez vérifier l'état général des colis en présence du livreur.

• En cas de colis abîmé, ouvert ou présentant un choc apparent, émettez impérativement des réserves manuscrites sur le bon de livraison et contactez-nous rapidement avec des photographies du colis.

Absence lors de la livraison

En cas d'absence, un avis de passage ou une notification numérique vous sera transmis par le transporteur pour convenir d'un nouveau passage ou retirer votre colis au point de retrait indiqué. Les colis non récupérés dans le délai imparti nous seront retournés.

Retards exceptionnels

En cas de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté (intempéries majeures, perturbations des réseaux routiers), les délais peuvent exceptionnellement être allongés. Nous vous tiendrons informé de tout événement affectant l'acheminement.

Contactez-nous

Pour toute question relative à votre livraison, nous restons à votre disposition :

Adresse : 5748 Candlelite Dr, Beaumont, TX 77713, United States
Téléphone : +1 (409) 382-7491
E-mail : contact@qoramarenen.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)