Politique de retour, d’échange et de remboursement

Politique de rétractation, retour, échange et garanties

1. Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément aux règles applicables aux consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre mobilier pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Pour faire valoir ce droit :

• Vous devez nous faire connaître votre décision de vous rétracter au moyen d'une déclaration claire et non équivoque envoyée à l'adresse contact@qoramarenen.com.

• Dès réception de votre demande, nous rembourserons les sommes que vous avez effectivement versées, y compris les frais de livraison standard correspondant au tarif le moins élevé proposé lors de la commande.

• Le remboursement sera effectué au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous avons été informés de votre décision, sous réserve des conditions légalement applicables.

• Le remboursement sera réalisé en utilisant le même mode de paiement que celui employé lors de l'achat initial.

• Le meuble concerné devra être retourné au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision de rétractation.

2. Garantie légale de conformité de deux ans

Les meubles commercialisés sur notre boutique bénéficient de la garantie légale de conformité d'une durée de deux ans à compter de leur délivrance, dans les conditions prévues par la réglementation en vigueur.

En cas de défaut de conformité :

• Vous pouvez demander la réparation gratuite du meuble ou son remplacement sans frais ;

• Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible ou entraîne un coût disproportionné, vous pouvez demander une réduction du prix ou, lorsque les conditions légales sont réunies, l'annulation de la vente avec remboursement ;

• Ces droits légaux s'appliquent indépendamment des avantages ou services commerciaux proposés par notre boutique.

3. Politique commerciale de retour et d'échange sous 45 jours

En complément de vos droits légaux mentionnés ci-dessus, nous mettons en place une politique commerciale permettant de solliciter un retour ou un échange dans un délai allant jusqu'à 45 jours calendaires à compter de la réception de votre colis.

Cette possibilité commerciale constitue un dispositif supplémentaire et ne limite ni votre droit légal de rétractation ni les garanties légales dont vous bénéficiez.

4. Situations pouvant donner lieu à un retour ou un échange commercial

Dans le cadre de notre politique commerciale de 45 jours, une demande peut notamment être étudiée dans les cas suivants :

• Défaut esthétique : présence de rayures, impacts ou autres dommages visuels constatés lors du déballage ;

• Défaut de qualité : problème de fabrication, défaut structurel ou instabilité du meuble ;

• Odeur anormale ou différence importante de couleur : odeur persistante inhabituelle ou écart de teinte particulièrement marqué par rapport aux visuels présentés sur le site ;

• Erreur de livraison : réception d'un modèle, d'une référence ou de dimensions différents de ceux commandés ;

• Changement d'avis : lorsque le client souhaite finalement retourner le produit sans invoquer de défaut, le meuble doit être complet, non utilisé et conservé dans son état d'origine.

5. Procédure de retour dans le cadre commercial des 45 jours

Pour demander un retour par voie postale ou via un transporteur :

Étape 1 — Nous contacter

Adressez votre demande à contact@qoramarenen.com ou contactez-nous au +1 (409) 382-7491.

Afin de faciliter l'étude du dossier, vous pouvez communiquer votre numéro de commande, une explication de la situation, votre preuve de paiement ainsi que, lorsque cela est utile, des photographies ou vidéos du produit.

Étape 2 — Validation de la demande

Après examen de votre demande, nous vous confirmerons les modalités de prise en charge et vous indiquerons l'adresse exacte de l'entrepôt ou du centre désigné pour le retour.

Étape 3 — Réexpédition

Le meuble devra être envoyé à l'adresse qui vous aura été communiquée. Nous vous recommandons de conserver le justificatif d'expédition ainsi que les informations permettant de suivre le colis.

Étape 4 — Contrôle du produit

Dès réception, le meuble retourné sera examiné afin de vérifier son état et le motif communiqué. Une fois la vérification terminée et lorsque les conditions applicables sont remplies, nous procéderons au remboursement correspondant.

6. Procédure d'échange commercial sous 45 jours

Pour demander le remplacement d'un meuble :

• Contact initial : envoyez votre demande à contact@qoramarenen.com ou appelez le +1 (409) 382-7491, en fournissant si possible votre numéro de commande, les explications nécessaires ainsi que des photos ou vidéos du produit ;

• Validation : après examen, nous vous transmettrons les instructions relatives au retour ainsi que l'adresse à utiliser ;

• Retour du produit initial : le meuble d'origine devra être expédié à l'adresse communiquée ;

• Contrôle et préparation du remplacement : après réception et vérification du produit retourné, le nouvel article sera préparé pour expédition dans un délai indicatif de 1 à 3 jours ouvrés ;

• Livraison du nouvel article : le délai estimé d'acheminement du meuble de remplacement est généralement de 7 à 10 jours ouvrés.

7. Modalités et délais de remboursement

Tous les remboursements sont effectués par l'intermédiaire du moyen de paiement utilisé au moment de la commande, notamment sur le compte associé à la carte bancaire Visa, MasterCard ou autre carte acceptée.

Après émission du remboursement, le montant apparaît généralement sur le compte du client dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés, selon les délais de traitement appliqués par l'établissement bancaire.

Si le remboursement n'apparaît pas après ce délai, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client.

8. Frais de retour et frais de restockage

Aucun frais de restockage

Nous ne facturons aucun frais de réapprovisionnement ou de restockage, soit 0 €, pour les retours traités dans le cadre de cette politique.

Frais de retour pris en charge par Qoramarenen

Lorsque le retour résulte notamment :

• d'un défaut esthétique ;

• d'un problème de qualité ou de fabrication ;

• d'une odeur anormale et persistante ;

• d'un écart de couleur important ;

• d'une erreur de produit ou de dimensions par rapport à la commande,

les frais directs de retour sont pris en charge par nos soins.

Frais de retour à la charge du client

Lorsque le retour ou l'échange est demandé uniquement en raison d'un changement d'avis sans défaut constaté, les frais directs de réexpédition restent à la charge du client.

9. Étiquette de retour

Afin de faciliter la procédure, une étiquette de retour pré-imprimée est placée à l'intérieur de chaque colis expédié.

Après confirmation de votre demande, cette étiquette peut être utilisée conformément aux instructions communiquées pour la réexpédition du produit.

10. Conditions d'emballage du mobilier retourné

Pour réduire les risques de détérioration pendant le transport, le mobilier doit être préparé avec soin avant son expédition :

• lorsqu'il a été livré démonté, il doit être démonté et conditionné de manière appropriée ;

• dans la mesure du possible, utilisez le carton d'origine ou un emballage offrant un niveau de protection équivalent ;

• tous les accessoires, vis, éléments de fixation, notices d'assemblage et matériaux de protection doivent être remis avec le produit.

11. Annulation avant remise au transporteur

Lorsque vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, contactez-nous dès que possible par e-mail ou par téléphone.

Si le meuble n'a pas encore quitté notre entrepôt, nous procéderons à l'annulation sans frais et lancerons le remboursement complet dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés.

12. Responsabilité et utilisation des produits

Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages résultant notamment :

• d'un montage effectué de manière incorrecte par l'acheteur ;

• d'une utilisation anormale ou contraire aux recommandations d'utilisation ;

• d'une surcharge dépassant les capacités prévues ;

• d'une exposition du mobilier extérieur à des conditions climatiques extrêmes non prévues pour le produit ;

• d'un manque d'entretien ou d'un entretien inadapté.

Nous ne saurions également être responsables des retards ou difficultés d'exécution imputables à un événement de force majeure ou à des informations de livraison erronées ou incomplètes fournies par le client.

13. Protection des données lors des demandes de retour

Les informations personnelles communiquées dans le cadre d'un retour ou d'un échange, telles que le numéro de commande, les coordonnées du client ou les photographies justificatives, sont traitées de manière confidentielle.

Ces informations sont utilisées uniquement dans la mesure nécessaire à la gestion de la demande, au traitement logistique et comptable du dossier ainsi qu'à l'exécution du remboursement ou de l'échange.

14. Nous contacter

Pour toute question concernant une demande de rétractation, un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service aux coordonnées suivantes :

Adresse : 5748 Candlelite Dr, Beaumont, TX 77713, United States
Téléphone : +1 (409) 382-7491
E-mail : contact@qoramarenen.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)

Conditions de livraison

Politique de livraison

1. Territoire desservi

Nos commandes sont actuellement expédiées uniquement à destination de la France métropolitaine. Nous ne proposons pas, à ce jour, de livraison vers d'autres pays.

2. Tarification de la livraison

Les frais d'expédition sont calculés selon le montant total de votre commande :

• Pour une commande de 70 € ou plus, les frais de livraison sont entièrement offerts.

• Pour une commande d'un montant inférieur à 70 €, un forfait de livraison de 7,99 € est appliqué.

3. Taxes et montant final de la commande

Les prix indiqués sur notre boutique comprennent toutes les taxes applicables.

Aucun montant supplémentaire lié à des droits, taxes imprévues ou frais de dédouanement ne vous sera réclamé au moment de la livraison. Le montant affiché et payé lors de la validation de votre commande correspond au montant final à régler.

4. Préparation des commandes et heure limite

Pour les commandes passées en ligne :

• Heure limite de traitement : 18 h 00 (heure d'Europe centrale, CET).

• Toute commande enregistrée après 18 h 00 est prise en compte à partir du jour ouvrable suivant.

• Le délai habituel de préparation et de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables, du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés.

5. Transport et délais de livraison

Après l'expédition, le délai indicatif d'acheminement est généralement de 7 à 10 jours ouvrables.

Le délai total peut donc varier selon la date de validation de la commande, le temps de préparation et les conditions d'acheminement appliquées par le transporteur.

6. Transporteurs et conditions de livraison

Pour assurer l'expédition de nos meubles, nous faisons appel à des entreprises de transport reconnues telles que UPS, FedEx et DHL, ainsi qu'à des prestataires spécialisés dans le transport de mobilier.

La livraison est effectuée au pas de porte, c'est-à-dire au rez-de-chaussée ou devant l'entrée de votre domicile ou de votre bâtiment. Le service ne comprend pas, sauf indication contraire, la livraison à l'étage ni l'installation du mobilier.

7. Confirmation et suivi de l'expédition

Une fois votre commande confirmée, un e-mail vous sera adressé avec les informations essentielles relatives à votre achat, notamment :

• votre numéro de commande ;

• le récapitulatif de votre paiement ;

• les informations disponibles concernant le transporteur.

Vous pouvez ensuite consulter l'évolution de la livraison depuis notre page dédiée au Suivi de commande en renseignant votre numéro de commande ainsi que votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone.

8. Responsabilités liées à la livraison

Colis endommagé ou perdu

Si votre mobilier est livré avec des dommages constatables ou si le transporteur confirme officiellement la perte du colis, nous prendrons en charge la situation et organiserons l'envoi d'un article de remplacement sans frais supplémentaires.

Modification ou annulation

Toute demande de modification concernant l'adresse de livraison ou toute demande d'annulation doit être formulée pendant la phase de traitement de la commande.

Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons plus garantir qu'une modification ou une annulation pourra être effectuée.

Exactitude des informations de livraison

Lors de votre commande, vous devez fournir une adresse complète, exacte et accessible aux véhicules de livraison.

Nous ne pourrons être tenus responsables d'un retard, d'un échec de livraison ou d'un retour de colis lorsque la difficulté résulte d'une adresse erronée, incomplète ou insuffisamment accessible communiquée par le client.

9. Vérifications lors de la réception

En raison du volume et du poids potentiellement importants de certains meubles, nous vous recommandons de vérifier attentivement l'état extérieur du colis au moment de sa remise.

En présence du livreur :

• contrôlez l'état général de l'emballage ;

• si le carton est ouvert, fortement endommagé ou présente des traces de choc, indiquez vos réserves manuscrites sur le bon de livraison ;

• prenez, lorsque cela est possible, plusieurs photographies du colis concerné et contactez rapidement notre service client.

Ces éléments peuvent être utiles pour faciliter le traitement d'une éventuelle réclamation.

10. Livraison en cas d'absence

Lorsque vous n'êtes pas disponible au moment du passage du transporteur, celui-ci pourra vous laisser un avis de passage ou vous adresser une notification électronique.

Selon les modalités du transporteur, vous pourrez alors :

• convenir d'une nouvelle date de livraison ;

• ou récupérer le colis dans le point de retrait indiqué.

Tout colis qui n'est pas récupéré dans le délai prévu par le transporteur peut être retourné à notre entrepôt.

11. Retards exceptionnels

Les délais annoncés sont indicatifs et peuvent être prolongés dans certaines circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté, notamment en cas de conditions météorologiques importantes ou de perturbations majeures du réseau routier et logistique.

Lorsque nous sommes informés d'un événement susceptible d'avoir une incidence significative sur le délai d'acheminement, nous nous efforçons de vous en communiquer les informations disponibles.

12. Contact

Pour toute question concernant l'expédition, le suivi ou la réception de votre commande, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :

Adresse : 5748 Candlelite Dr, Beaumont, TX 77713, United States
Téléphone : +1 (409) 382-7491
E-mail : contact@qoramarenen.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)